Despachos y Reembolsos

Política de Despachos y Devoluciones

 

1. Despachos Nacionales

• Todos los despachos se realizan mediante las empresas Chilexpress y Bluexpress.

• Si la dirección de entrega no cuenta con servicio a domicilio, se enviará el pedido a la sucursal más cercana de la empresa de transporte seleccionada.

• Los paquetes son enviados desde nuestra bodega en Coquimbo, IV Región, Chile.

 

2. Tiempos de Despacho

• Preparación del pedido: El embalaje y despacho a la oficina del transportista se realizan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.

• Pedidos realizados antes de las 11:00 AM: Se despachan el mismo día.

• Transporte: Los tiempos de envío dependen de la región y de la empresa seleccionada:

• Chilexpress: 1 a 2 días hábiles hacia Santiago.

• Bluexpress: 3 a 4 días hábiles hacia Santiago.

• Otras regiones: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia y la empresa transportista.

• Factores externos: Los tiempos pueden variar por contingencias nacionales, paros o manifestaciones sociales.

**Todos los pedidos realizados entre Sábado y Domingo se despachan el día hábil siguiente.

3. Delivery en Coquimbo y La Serena

• Se coordina previamente el horario de entrega con el cliente.

• Aplicable solo para direcciones residenciales dentro del área urbana. Para otras comunas de la región, se utilizan las empresas transportistas mencionadas.

 

4. Responsabilidad del Cliente

• Es obligatorio proporcionar una dirección válida donde una persona pueda recibir el paquete en los horarios establecidos por la empresa transportista (lunes a viernes, 10:00 a 16:00).

• Si el transportista no logra entregar tras tres intentos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.

 

Condiciones de Cambios y Devoluciones

 

1. Cambios por fallas o características incorrectas

• Si el producto no cumple con lo indicado en la descripción, está dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato o en un plazo de hasta 3 meses desde la recepción.

• En caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación, se realizará el reembolso correspondiente, siempre que el producto no haya sido utilizado o deteriorado por el cliente.

 

2. Requisitos para devoluciones

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

• Es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.

• El tiempo de revisión y aprobación de la solicitud es de hasta 15 días hábiles.

 

3. Proceso de solicitud

• Contacta a nuestro equipo mediante correo electrónico (contacto@animestore.cl) indicando el número de pedido.

 

4. Reembolso de dinero

• Nos comunicaremos contigo para obtener los datos necesarios y realizar la transferencia bancaria correspondiente.

 

5. Costos de devolución

• El cliente es responsable de cubrir los costos de envío del producto devuelto. Estos costos no son reembolsables.

• Si decides enviar el paquete por cobrar, el costo será descontado del reembolso.

• Solicita la dirección de devolución por correo o WhatsApp.

 

Con esta política clara y detallada, tu tienda brindará mayor confianza y transparencia a tus clientes. 😊